Maak van je klant een ambassadeur

Een nieuwe klant binnenhalen is mooi. Maar nóg waardevoller is een klant die terugkomt én jouw onderneming bij anderen aanbeveelt. Zo'n klant kun je een ambassadeur van je merk noemen.

Een ambassadeur is enthousiast over jouw product of dienst en vertelt daar uit zichzelf over aan anderen. Bijvoorbeeld aan vrienden, op school, op een verjaardag of via social media. Zo maakt iemand gratis reclame voor jouw onderneming. Maar hoe zorg je ervoor dat klanten zo enthousiast over je worden?

Tip 1: Zorg voor een goede ervaring ⭐

Een klant gaat je alleen aanraden als diegene tevreden is. Zorg daarom niet alleen voor een goed product, maar voor een goede totale klantervaring.

Denk bijvoorbeeld aan:
• vriendelijk contact;
• duidelijke communicatie;
• snelle levering;
• goede service;
• problemen netjes oplossen.

Voorbeeld: Is een bestelling beschadigd aangekomen? Los het snel en vriendelijk op. De manier waarop je een probleem oplost, kan juist zorgen voor een positieve ervaring.

Tip 2: Doe nét iets extra's 🎁

Verras klanten met iets wat ze niet verwachten. Dat hoeft helemaal niet veel geld te kosten.

Voorbeeld: Voeg bij iedere bestelling een handgeschreven bedankkaartje of een kleine verrassing toe. Zo geef je klanten iets om te onthouden én over te vertellen.

Tip 3: Blijf in contact 💬

Na een aankoop hoeft het contact niet te stoppen. Houd klanten op de hoogte van nieuwe producten, acties of andere leuke ontwikkelingen.

Dat kan bijvoorbeeld via:
• e-mail;
• een nieuwsbrief;
• Instagram;
• WhatsApp;
• een klantenaccount.

Zorg er natuurlijk wel voor dat je alleen berichten stuurt aan mensen die daarvoor toestemming hebben gegeven.

Tip 4: Betrek klanten bij je merk 📸

Maak klanten onderdeel van wat je doet. Vraag bijvoorbeeld naar hun mening, laat ze stemmen over een nieuw product of deel content van klanten.

Voorbeeld: Heeft een klant een leuke Instagram Story geplaatst met jouw product? Vraag of je deze mag delen op jouw eigen account en tag de klant erbij.

Tip 5: Maak aanbevelen makkelijk 📣

Is iemand enthousiast? Geef diegene dan een eenvoudige manier om jouw onderneming met anderen te delen.

Denk bijvoorbeeld aan:
• vragen om een review;
• een kortingscode die klanten kunnen delen;
• een referralactie;
• klanten vragen je te taggen op social media.

Voorbeeld: "Deel jouw persoonlijke kortingscode met een vriend. Je vriend krijgt 10% korting en jij krijgt €5 korting op je volgende bestelling." Zo heeft de klant nóg een reden om jouw onderneming aan te bevelen.

💡 Tip: Vraag jezelf af: wat zou ervoor zorgen dat jij enthousiast over een bedrijf vertelt aan je vrienden? Vaak zijn het juist de kleine, onverwachte dingen die je onthoudt.